Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)
Para compras online, tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento sin expresión de causa, según la Ley de Defensa del Consumidor.
Condiciones para el arrepentimiento:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y con etiquetas
- Debe conservar el embalaje original
- No debe tener olores (perfume, cigarrillo, etc.)
- Los gastos de devolución corren por cuenta de KINOTO (Art. 34, Ley 24.240)
Cambios por Talle
No aceptamos cambios por talle. Cada prenda se confecciona a pedido, por lo que te pedimos que revises nuestra guía de talles cuidadosamente antes de confirmar tu compra. Si tenés dudas entre dos talles, te recomendamos elegir el talle superior.
Devoluciones
Casos en que aceptamos devoluciones:
- Defectos de fábrica (costuras defectuosas, manchas, roturas)
- Error en el envío (producto incorrecto, color equivocado)
- Derecho de arrepentimiento (compras online — 10 días corridos)
No aceptamos devoluciones por:
- Daños por mal uso o lavado incorrecto
- Productos personalizados (salvo defecto de fábrica)
Proceso de Devolución
¿Cómo inicio el proceso?
- Contactanos dentro del plazo correspondiente:
- Email: ventas@kinoto.com.ar
- WhatsApp: +54 9 11 2732-6789
- Información requerida:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Te enviaremos:
- Instrucciones de envío
- Etiqueta prepaga (para devoluciones por defecto de fábrica, error nuestro, o arrepentimiento)
Tiempos de procesamiento:
- Devoluciones: 10-15 días hábiles para el reintegro del dinero
Reintegros
Métodos de reintegro:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión en 1-2 ciclos de facturación
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- MercadoPago: 24-48 horas hábiles
Costos de envío:
- Defecto de fábrica o error nuestro: Reintegramos el costo de envío
- Arrepentimiento: Se reintegra la totalidad del importe, incluyendo el costo de envío original (Art. 34, Ley 24.240)
Productos Personalizados
Los productos con diseños personalizados no admiten devoluciones, salvo por:
- Defectos de fábrica
- Error en la personalización solicitada
- Diferencias significativas con el diseño aprobado
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: ventas@kinoto.com.ar
- WhatsApp: +54 9 11 2732-6789
- Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs
Esta política cumple con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Tus derechos como consumidor están garantizados por la legislación argentina.